Villkor & dina rättigheter

När du som privatperson lämnar in din bil för service eller reparation skyddas du av konsumenttjänstlagen (1985:716). Lagen är tvingande till din fördel – vi får alltså aldrig ge dig sämre villkor än vad lagen säger.

Arbetet ska utföras fackmässigt, det vill säga på det sätt som kan förväntas av en seriös fackman, och följa tillverkarens anvisningar för fordonet. Vi har också en omsorgsplikt: om en reparation inte är värd kostnaden eller inte ligger i ditt intresse ska vi avråda dig.

Har vi lämnat en ungefärlig prisuppgift får slutpriset inte överstiga den med mer än 15 %, om vi inte kommit överens om något annat. Har inget pris avtalats betalar du ett skäligt pris utifrån arbetets art och omfattning.

Du har alltid rätt till en specificerad räkning så att du kan se vad du betalar för i form av arbete och material.

Upptäcker vi under arbetets gång att ytterligare åtgärder behövs kontaktar vi dig först och kommer överens innan vi fortsätter. Tilläggsarbete kan utföras utan att vi frågar endast om priset är obetydligt i förhållande till det avtalade, eller om det finns särskilda skäl att anta att du vill få det utfört. Du ska aldrig behöva betala för arbete du inte godkänt.

Utöver din lagstadgade reklamationsrätt lämnar vi 1 års garanti på utfört arbete och 3 års garanti på reservdelar. Mer om detta finns på vår garantisida.

Enligt lagen ska du reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år.

Ett fel föreligger om resultatet inte motsvarar det vi kommit överens om, inte är fackmässigt utfört, eller om vi inte avrått när vi borde. Vid fel har du rätt att hålla inne betalning samt kräva avhjälpande, prisavdrag eller hävning och i vissa fall skadestånd.

Skulle vi inte komma överens i ett ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvisten kostnadsfritt och lämnar en rekommendation. Som ansluten verkstad följer vi ARN:s beslut. Tvisten kan i sista hand även prövas i allmän domstol.

Vi är en Godkänd Bilverkstad – en kvalitetsstandard som bygger på branschöverenskommelsen Reparationsvillkoren, framtagen tillsammans med Konsumentverket. Standarden omfattar åtta huvudområden: kvalitetsledningssystem, organisation, avtal, lagar och regler, ekonomi, personal, teknik och rutiner samt kontroll av verkstadens verksamhet.

Verkstaden granskas årligen av oberoende tredjepart och genom oanmälda stickprov, så att standarden verkligen upprätthålls. Läs mer på godkandbilverkstad.se.

De uppgifter du lämnar – exempelvis namn, kontaktuppgifter och fordonsinformation – använder vi enbart för att utföra och dokumentera det arbete du beställt, samt för att kunna kontakta dig om ditt ärende. Vi säljer aldrig dina uppgifter vidare. Vill du veta vilka uppgifter vi har om dig är du välkommen att kontakta oss.